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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5112Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Castro Rivera, María Elena | - |
| dc.contributor.author | Naranjo Reyes, David Fernando | - |
| dc.date.accessioned | 2016-02-23T22:27:59Z | - |
| dc.date.available | 2016-02-23T22:27:59Z | - |
| dc.date.created | 2016 | - |
| dc.date.issued | 2015 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5112 | - |
| dc.description | El presente trabajo pretende proporcionar a las empresas que comercializan el servicio de televisión por suscripción un modelo de fidelización que a través de estrategias de acción permita retener a sus clientes mediante la satisfacción y superación de sus expectativas. El primer capítulo abarca el marco teórico donde se explica el mercadeo de servicios, comportamiento del consumidor, el servicio de televisión por suscripción y un entendimiento de la empresa en la cual se aplicará el modelo propuesto. El segundo capítulo analiza interna y externamente la empresa, presenta los resultados obtenidos de las entrevistas a expertos y la encuesta a los usuarios del servicio. Finalmente, el tercer capítulo presenta el análisis de los resultados, el modelo propuesto con sus respectivas estrategias, acciones a ejecutar, indicadores de medición y responsables del cumplimiento. | es_ES |
| dc.format | es_ES | |
| dc.format.extent | 95 p | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad del Azuay | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN | es_ES |
| dc.subject | TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN | es_ES |
| dc.title | Modelo de Fidelización hacia el Servicio de Televisión por Suscripción. Caso ETAPA EP | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| dc.coverage | ECU | es_ES |
| dc.description.degree | Magíster en Administración de Empresas | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Posgrados | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 11545.pdf | Trabajo de Graduación | 1,87 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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