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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Ugalde Sánchez, Cecilia Esperanza | - |
| dc.contributor.author | Pucha Quichimbo, Carlos Arturo | - |
| dc.contributor.author | Vidal Verdugo, Diego Fernando | - |
| dc.date.accessioned | 2016-10-11T16:04:32Z | - |
| dc.date.available | 2016-10-11T16:04:32Z | - |
| dc.date.created | 2016 | - |
| dc.date.issued | 2011 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244 | - |
| dc.description | El objetivo del presente trabajo fue analizar la calidad de la atención a los clientes en ferreterías pequeñas y medianas de la ciudad de Cuenca. El diagnóstico reveló que estos negocios no cuentan con buena organización, y el servicio de atención al cliente puede ser mejorado. Se abordaron temas como: organización, selección del personal, ambiente de trabajo, motivación, caracterización e importancia de los clientes internos y externos. El diagnóstico de la situación actual de las ferreterías se realizó mediante encuestas a una muestra de clientes de diferentes zonas de Cuenca. Se evaluó el grado de satisfacción respecto a la calidad de atención, servicio, problemas con los empleados, etc. El análisis desarrollado permitió desarrollar un instructivo de atención y satisfacción al cliente en ferreterías. | es_ES |
| dc.format | es_ES | |
| dc.format.extent | 54 p | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad del Azuay | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | ATENCION AL CLIENTE | es_ES |
| dc.title | Instructivo de atención y satisfacción al cliente para Ferreterías medianas | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| dc.coverage | ECU | es_ES |
| dc.description.degree | Licenciatura en Gestión de la Organización | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Facultad de Ciencias de la Administración | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 08120.pdf | Trabajo de Graduación | 1,09 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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