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dc.contributor.advisorCoronel, José Iván Rodrigo-
dc.contributor.authorTinoco Berrezueta, Jorge Alfredo-
dc.date.accessioned2016-10-13T16:53:15Z-
dc.date.available2016-10-13T16:53:15Z-
dc.date.created2016-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.urihttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6254-
dc.descriptionEl presente trabajo de titulación propone la actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina”, a través de la implementación de un modelo de gestión por procesos y mejora continua. Mediante observación y con información brindada por el personal de la Unidad, se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los principales problemas organizacionales, y se determinaron los procesos y procedimientos existentes, posteriormente, se incorporaron indicadores para la evaluación de los procesos, y finalmente, se utilizó el ciclo PHVA para elaborar la estrategia de mejora continua. Como producto de este trabajo se establecieron procesos, procedimientos y formatos.es_ES
dc.formatpdfes_ES
dc.format.extent158 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad del Azuayes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectGESTIÓN POR PROCESOSes_ES
dc.subjectMEJORA CONTINUAes_ES
dc.subjectPLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR (PHVA)es_ES
dc.subjectVALOR AGREGADOes_ES
dc.titleActualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina”es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.coverageECUes_ES
dc.description.degreeIngeniero de Producción y Operacioneses_ES
Appears in Collections:Facultad de Ciencia y Tecnología

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