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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2920| Title: | Propuesta del Diseño de un Modelo Piloto de Gestión en Atención y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el año 2010 |
| Authors: | Ortega Vásquez, Xavier Esteban Rodas Tobar, Mónica Isabel Vanegas Barcía, Karina Alexandra |
| Keywords: | DESARROLLO ORGANIZACIONAL;ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS;CULTURA ORGANIZACIONAL;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;FODA;CONDICIONAMIENTO CONDUCTUAL;PLAN DE FORMACIÓN;CLIENTE OCULTO;DESPLIEGUE DE FUNCIÓN DE CALIDAD |
| Issue Date: | 2011 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| Description: | La presente investigación contiene un Modelo de Gestión en Atención y Servicio al Cliente como ejercicio piloto aplicado a la Facultad de Diseño, analizando el contexto cultural de la Universidad del Azuay y sus subculturas, identificando comportamientos relacionados con las responsabilidades con los clientes, levantando y optimizando procesos administrativos, estructurando un manual de condicionamiento conductual y un Plan de Formación que operativice el modelo. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2920 |
| Appears in Collections: | Posgrados |
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