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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244
Title: | Instructivo de atención y satisfacción al cliente para Ferreterías medianas |
Authors: | Ugalde Sánchez, Cecilia Esperanza Pucha Quichimbo, Carlos Arturo Vidal Verdugo, Diego Fernando |
Keywords: | SERVICIO AL CLIENTE;ATENCION AL CLIENTE |
Issue Date: | 2011 |
Publisher: | Universidad del Azuay |
metadata.dc.description.degree: | Licenciatura en Gestión de la Organización |
Description: | El objetivo del presente trabajo fue analizar la calidad de la atención a los clientes en ferreterías pequeñas y medianas de la ciudad de Cuenca. El diagnóstico reveló que estos negocios no cuentan con buena organización, y el servicio de atención al cliente puede ser mejorado. Se abordaron temas como: organización, selección del personal, ambiente de trabajo, motivación, caracterización e importancia de los clientes internos y externos. El diagnóstico de la situación actual de las ferreterías se realizó mediante encuestas a una muestra de clientes de diferentes zonas de Cuenca. Se evaluó el grado de satisfacción respecto a la calidad de atención, servicio, problemas con los empleados, etc. El análisis desarrollado permitió desarrollar un instructivo de atención y satisfacción al cliente en ferreterías. |
URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244 |
Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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