Diseño interior como gestor de servicios interactivos en tiendas de acabados de construcción

Abstract

En este estudio se investiga la función del diseño interior como facilitador de servicios interactivos, promoviendo la distinción en la calidad del servicio según la percepción de los asesores. La investigación establece una conexión entre el diseño interior y los principios del servicescape, neuromarketing, economía de la experiencia, convergiendo en el desarrollo de sistemas estratégicos que, determinen cómo el espacio interiores incide en los clientes y su proceso de compra. La metodología aplicada es de forma cualitativa con la revisión de la literatura y de forma cuantitativa con encuestas, entrevistas, observación directa; aspirando a proporcionar sugerencias útiles sobre cómo diseñar el interior de las tiendas de acabados de la construcción.