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Título :	El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP
Autor :	Ríos Ponce, Marco Antonio León Cobos, Lourdes Maritza Flores Muñoz, Mayra Alexandra
Palabras clave :	MODELO SERVQUAL;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;PLAN DE MEJORA;SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación :	2014
Editorial :	Universidad del Azuay
metadata.dc.description.degree:	Ingeniero Comercial
Descripción :	Para las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP.
URI :	http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543
Aparece en las colecciones:	Facultad de Ciencias de la Administración

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